Política de privacidad de Plenum Digital
Última actualización: 15 de septiembre de 2026. Responsable: Plenum Digital. Domicilio: Costa Rica, Cartago, Aguacaliente, código postal 30105. Contacto: info@plenumdigital.com.
1. A quién se aplica
Esta política explica el tratamiento de información relacionado con el sitio institucional de Plenum Digital y con sus servicios de automatización e inteligencia artificial. Plenum Digital es la marca utilizada para ofrecer estas soluciones desde Costa Rica.
Para consultas comerciales y gestión de sus propias relaciones, el operador de Plenum Digital determina los fines del tratamiento. Cuando procesa información por cuenta de una empresa cliente, actúa conforme a las instrucciones y al acuerdo de esa empresa. La política de la empresa que le atiende también debe explicar su tratamiento; este documento no la sustituye.
2. Información que puede tratarse
En las comunicaciones y servicios habilitados pueden tratarse nombre, datos de contacto, empresa, contenido de consultas, mensajes, documentos aportados, solicitudes de citas y registros necesarios para dar seguimiento. Las categorías concretas dependen de cada servicio y deben informarse al recoger los datos.
El alojamiento en WordPress.com puede generar registros técnicos, como dirección IP, navegador, fecha de acceso e información de uso. Automattic explica este tratamiento en su aviso para visitantes de sitios alojados. No es necesario crear una cuenta para leer esta página institucional.
No envíe contraseñas, datos de tarjetas ni información sensible a un asistente o canal general. Cualquier servicio que requiera información sensible necesita condiciones, permisos y controles específicos antes de activarse.
3. Finalidades y autorización
La información se utiliza para atender consultas, preparar propuestas, prestar el servicio solicitado, coordinar actividades, mantener el funcionamiento y gestionar incidencias. La publicidad requiere las autorizaciones que correspondan y una forma de dejar de recibirla.
Cuando sea exigible, se solicitará consentimiento informado, expreso y documentado antes de recoger datos, indicando finalidad, destinatarios, campos obligatorios y consecuencias de no aportarlos. Navegar por el sitio o leer esta política no equivale a consentir cualquier tratamiento. El consentimiento puede revocarse sin efectos retroactivos.
4. Automatizaciones e inteligencia artificial
Según la solución contratada, el sistema puede clasificar solicitudes, resumir mensajes, consultar documentos autorizados, preparar respuestas o transferir una conversación a un equipo humano. El procesamiento puede requerir enviar el contenido pertinente a los proveedores configurados para esa función.
La información de una empresa cliente debe utilizarse exclusivamente dentro de los fines e instrucciones autorizados para su servicio. El uso de contenidos para entrenar modelos o para otros fines requiere una evaluación y una autorización independiente cuando corresponda; no queda autorizado por esta política.
Las respuestas de IA pueden contener errores. Si una respuesta afecta una gestión importante, solicite revisión por una persona a través del canal de atención del servicio o de la empresa que le atiende.
5. Acceso, proveedores y tratamiento internacional
El acceso debe limitarse al personal y proveedores que lo necesiten para la finalidad informada. WordPress.com/Automattic interviene en el alojamiento de este sitio. Las automatizaciones pueden integrar servicios de mensajería, infraestructura, almacenamiento, calendarios o IA, dependiendo del proyecto.
Antes de activar una integración que trate datos personales deben identificarse sus proveedores, destinos y condiciones, así como formalizar las instrucciones y garantías necesarias. Si el tratamiento implica transferencia internacional, deben cumplirse los requisitos legales aplicables y obtenerse las autorizaciones exigibles. Esta política no constituye una autorización general para transferir datos a cualquier país o tercero.
Los requerimientos de autoridades competentes se atenderán dentro de lo legalmente exigible y con el alcance que corresponda.
6. Conservación y seguridad
Los datos deben conservarse únicamente durante el tiempo necesario para la finalidad informada y las obligaciones legales aplicables. Los plazos de mensajes, archivos, registros y copias de respaldo se deben definir en cada servicio; no todos los proveedores conservan información durante el mismo período.
Al finalizar un servicio, la devolución, eliminación o anonimización se realizará según las instrucciones válidas, el contrato y las obligaciones legales. Deben considerarse los ciclos de eliminación de respaldos y las retenciones justificadas.
Las medidas de protección deben adecuarse al riesgo e incluir controles de acceso, permisos y gestión de incidentes. Ningún sistema elimina por completo el riesgo de acceso indebido o pérdida. Los incidentes se atenderán y comunicarán conforme a las obligaciones aplicables.
7. Derechos y solicitudes de eliminación
Puede solicitar acceso, rectificación o supresión de sus datos y ejercer los derechos relativos a su cesión y consentimiento. Bajo la Ley 8968, las solicitudes correspondientes deben resolverse gratuitamente en cinco días hábiles desde su recepción.
Para tramitar una solicitud, identifique el servicio, el dato de contacto utilizado y lo que solicita. Solo debe requerirse la información proporcional necesaria para verificar su identidad. No envíe documentos de identidad por canales no habilitados.
Si utilizó un asistente de una empresa cliente, dirija su solicitud al responsable indicado por esa empresa. Plenum Digital deberá colaborar conforme a su función y al acuerdo de tratamiento. Puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) cuando corresponda.
8. Cookies y tecnologías del sitio
WordPress.com y sus componentes pueden utilizar cookies y tecnologías similares para funcionamiento, seguridad y medición, según la configuración activa. Consulte la política de cookies de Automattic.
Puede gestionar cookies desde su navegador y desde los controles disponibles en el sitio. Bloquearlas puede afectar algunas funciones. Antes de habilitar analítica adicional, publicidad, formularios o contenido externo, deben revisarse la información al visitante y los mecanismos de consentimiento que correspondan.
9. Menores y cambios
La oferta institucional se dirige a empresas y profesionales. Los servicios que involucren datos de menores requieren una evaluación específica y las autorizaciones y protecciones correspondientes.
Las actualizaciones de esta política indicarán su fecha. Si cambia una finalidad o se requiere una nueva autorización, publicar una versión distinta no sustituye la obligación de informar y obtenerla. Se aplica la normativa costarricense y cualquier otra norma imperativa que corresponda según el servicio y su alcance.
10. Referencia normativa
Esta política toma como referencia la Ley 8968 de Costa Rica. Su aplicación concreta depende de los datos, funciones y responsabilidades de cada servicio.
11. Contacto de privacidad
Envíe sus consultas o solicitudes de acceso, rectificación, supresión o revocación del consentimiento a info@plenumdigital.com, con el asunto «Privacidad». Indique el servicio utilizado y su solicitud para que podamos localizar la información.
Plenum Digital · Costa Rica, Cartago, Aguacaliente · Código postal 30105.
