Condiciones del servicio de Plenum Digital
Última actualización: 15 de septiembre de 2026. Prestador: Plenum Digital. Domicilio: Costa Rica, Cartago, Aguacaliente, código postal 30105. Contacto: info@plenumdigital.com.
1. Alcance
Estas condiciones regulan el uso del sitio institucional y establecen las reglas generales de los servicios de automatización e inteligencia artificial ofrecidos bajo la marca Plenum Digital desde Costa Rica. La visita al sitio no genera por sí sola una contratación, un cobro ni una autorización para tratar datos con fines comerciales.
Cada proyecto requiere una propuesta o acuerdo aceptado que describa alcance, entregables, precio, plazos, integraciones, soporte y responsabilidades. Las condiciones particulares prevalecen sobre estas reglas generales en su materia, respetando los derechos que la ley no permite renunciar.
2. Nuestros servicios
Diseñamos e implementamos flujos de automatización, asistentes conversacionales, consultas a conocimiento corporativo, integración de canales y sistemas, gestión de solicitudes, coordinación de calendarios y reportes. Las funciones disponibles dependen de lo contratado y de la configuración de cada solución.
Cuando una empresa utiliza nuestra tecnología para atender a sus usuarios, esa empresa conserva la responsabilidad por sus productos, ofertas, decisiones comerciales y relación con el usuario final. Plenum Digital responde por las obligaciones tecnológicas que asuma en el acuerdo correspondiente.
3. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas generadas por IA pueden ser incompletas, inexactas o no reflejar información reciente. Deben verificarse antes de utilizarlas para decisiones relevantes, compromisos comerciales o actuaciones que afecten derechos de otras personas.
Un asistente no sustituye asesoría profesional ni funciona como servicio de emergencias. La intervención humana, los permisos para ejecutar acciones y las confirmaciones requeridas se definen para cada implementación. Una respuesta automática no modifica por sí sola un contrato ni autoriza un pago.
4. Obligaciones del usuario y del cliente
Utilice los servicios de forma lícita y proporcione información pertinente y exacta. Debe contar con autorización para aportar documentos, contenidos y datos de terceros, así como para conectar cuentas o sistemas.
No está permitido intentar acceder a información ajena, evadir controles, suplantar identidades, enviar mensajes no solicitados, distribuir contenido ilícito, introducir código malicioso ni sobrecargar deliberadamente los servicios. Proteja sus accesos y comunique cualquier uso no autorizado por el canal de soporte acordado.
5. Proveedores e integraciones
Algunas funciones dependen de plataformas de mensajería, alojamiento, calendarios, modelos de IA u otros proveedores. Su disponibilidad, límites y cambios pueden afectar el servicio. El acuerdo de cada proyecto debe identificar los componentes y costos externos necesarios.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un resultado comercial específico. Los niveles de servicio, mantenimiento, respaldo y recuperación se establecen expresamente en cada contratación. Plenum Digital deberá atender los incidentes y las obligaciones que le correspondan; una dependencia externa no elimina automáticamente su responsabilidad.
6. Precios, cambios y terminación
No se ofrecen compras ni suscripciones mediante esta página institucional. Los precios, impuestos, forma de pago, renovaciones y reglas de cancelación o devolución se acuerdan antes de contratar. Los trabajos adicionales requieren aceptación de su alcance y costo.
Podremos limitar temporalmente funciones ante un riesgo de seguridad, uso abusivo o incumplimiento, de manera proporcional y con información al cliente cuando sea posible. La terminación, entrega o exportación de información y eliminación de datos se regirán por el contrato y la normativa aplicable.
7. Contenidos y propiedad intelectual
Cada parte conserva los derechos que ya tenía sobre sus marcas, materiales, software y documentación. El cliente debe contar con derechos suficientes sobre los contenidos que entrega.
La titularidad y las licencias de los desarrollos, configuraciones y entregables se definirán en el acuerdo del proyecto. Los componentes de terceros se sujetan a sus licencias. No se garantiza exclusividad ni protección por derechos de autor para todo resultado generado por IA.
8. Datos personales y confidencialidad
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad y, para servicios prestados por cuenta de clientes, en las instrucciones y acuerdos de tratamiento correspondientes. La contratación de tecnología no sustituye el deber del cliente de informar a sus usuarios y obtener las autorizaciones que procedan.
Las partes deben proteger la información confidencial a la que accedan durante el proyecto. No deben introducirse datos sensibles ni credenciales en canales que no hayan sido habilitados para ese fin.
9. Responsabilidad y derechos
Cada parte responderá por sus actos y obligaciones conforme a la ley y al contrato aplicable. Estas condiciones no excluyen responsabilidad que legalmente no pueda limitarse ni eliminan garantías o derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
El usuario debe revisar la información y los resultados antes de emplearlos en decisiones importantes. Esta revisión no libera a Plenum Digital de las obligaciones profesionales o contractuales que le correspondan.
10. Legislación y actualizaciones
Estas condiciones se interpretan conforme al derecho de Costa Rica, sin desplazar normas imperativas de otra jurisdicción que resulten aplicables. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes conforme a la ley.
Las modificaciones se publicarán con su fecha de actualización. Los cambios no alteran retroactivamente compromisos ya asumidos; los cambios materiales de un servicio contratado deberán comunicarse y acordarse cuando corresponda.
11. Contacto
Para consultas sobre estas condiciones o los servicios de Plenum Digital, escriba a info@plenumdigital.com. Domicilio: Costa Rica, Cartago, Aguacaliente, código postal 30105.
